ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉGÉRT JÁRÓ DÍJ A HOVÁNY PREMIUM AUTOMOTIVE KFT-NEK

A 2010-es teljesítményéért személyautó kategóriában a Hovány Premium Automotive nyerte a hazai Mercedes-Benz ügyfél-elégedettségért járó CSI-díját. Az elismerést nem mindennapi, 98,9%-os eredménnyel érdemelték ki.

Hovány Márton ügyvezető igazgató a Mercedes Magazinnak elmondta: – A Hovány Cégcsoportban rendelkezünk már nagyon sok és sokféle elismeréssel. De az ügyfél-elégedettségért járó kitűntetést a legrangosabb elismerésnek tekintjük – hiszen ez a mérce cégfilozófiánk alapja. Van egy elméletem, amely szerint, ha egy egyenlő szárú háromszög csúcsaira az ügyfél-elégedettséget, a profitot és a munkatársak elégedettségét helyezzük, akkor ezeknek a sarkoknak bármelyikét növelve a többi is növekedni fog, illetve bármelyiket csökkentve a többi is csökken. Nekünk ezek közül is az ügyfél-elégedettség a legfontosabb. Minden írott és íratlan célunk elé helyezzük, teljes szívvel dolgozunk érte. Így amikor a Mercedes-Benz ügyfeleinek elégedettsége elérte azt a színvonalat, amellyel elnyertük az országos elsőséget, ez nagyon jól eső érzéssel tölt el bennünket, mert igazolja, hogy jó úton járunk.

Gergelyfi Gergely márkaképviselet-vezető szerint a folyamatosságon múlik minden. Folyamatos odafigyelés, folyamatos kontroll, minden egyes terület felett, ami összefüggésben van az ügyfél-elégedettséggel. Az ügyfélfogadástól kezdve a tesztvezetésen, ajánlatadáson át az autóátadásig, és az autóátadás utáni kapcsolattartásig. Persze nem elég betűről betűre betartani és betartatni a szabályokat, kell mögé egy alapvető, természetes hozzáállás, tisztelet is az ügyfél iránt. Ha ez a kettő megvan és felismerjük, hogy vásárlással nem ér véget az ügyféllel való kapcsolat, hanem csak akkor kezdődik igazán, nem is lehet hibázni. Így értük el a 98,9%-os eredményt.

Balázs János értékesítő: Teljes szívvel dolgozunk a sikerért. Általában szerintem tényleg „jófejek” vagyunk az ügyféllel, mindent elintézünk, amit kér, sőt próbáljuk kitalálni azt is, amit nem kér, de sejtjük, hogy örülne neki. Csináltunk már például olyat, hogy garázsba vittük a meglepetés-autót vagy éppen partira, traileren, ajándékszalaggal átkötve, fellufizva. A másik oldala a dolognak, hogy soha, de soha nem ígérjünk olyasmit, amit nem lehet teljesíteni. Így nem éri csalódás az ügyfelet, ami már önmagában is félsiker. És hogy mi a másik fele? A korrektség, a gyorsaság és a szolgálatkészség. Így lesz teljes az ügyfél-elégedettség, és akkor tényleg mindenki örül…